Gerenciar pedidos

O painel de pedidos do dia — ver quem está esperando, mandar para o entregador, marcar recebido e entregue, agendar, cancelar e fechar, tudo numa tela só.

Para que serve

É o painel da expedição: mostra todos os pedidos que ainda não foram fechados e os entregues/cancelados do dia, separados em abas, com o tempo de espera de cada um. Daqui você manda o pedido para o entregador, marca que ele recebeu e que entregou, agenda para mais tarde, cancela e fecha — sem abrir outras telas.

Como acessar

Menu Lançamentos › Entregas › Gerenciar Pedidos, ou
botão Pedidos da barra lateral da tela principal.

Se a opção aparece apagada no menu, o seu usuário não tem a permissão — peça ao administrador (Permissões).

A tela tem quatro partes:

Filtros (em cima): Empresa, Área, Rota, Entregador, Bairro, Data e a atualização automática.
Abas e lista de pedidos (centro).
Painel da direita: a lista de Entregadores (com o estoque de cada um, se a revenda controla carga do entregador) e os Itens do Pedido selecionado. O botão » esconde/mostra esse painel.
Botões (embaixo).

As abas

Aba	O que mostra
Pedidos Agendados	Pedidos marcados para entregar mais tarde (coluna com a data/hora do agendamento).
Pedidos Abertos	Pedidos esperando: Pendente (sem entregador) ou Enviado (com entregador, ainda não recebido).
Pedidos Andamento	Pedidos Recebidos pelo entregador — estão a caminho.
Pedidos Cancelados	Pedidos cancelados na Data escolhida.
Pedidos Entregues	Pedidos entregues na Data escolhida, com a coluna Fechado (Sim/Não).

O número entre parênteses é a quantidade de pedidos de cada aba. Abertos e Andamento mostram tudo o que não foi fechado, de qualquer dia — se aparece pedido de ontem ali, ele ficou esquecido. Pedidos de assistência técnica aparecem com um A antes do número.

O tempo e as cores

A coluna Tempo mostra há quanto tempo o pedido espera e muda de cor:

Aba	Verde	Amarelo	Vermelho
Abertos	até 5 min	até 10 min	mais de 10 min
Andamento e Entregues	até 19 min	até 30 min	mais de 30 min

Vermelho em Abertos = pedido parado sem sair. É o primeiro a resolver.

Exemplo: um pedido do começo ao fim

A atendente lança um P13 para a Rua das Flores às 10h00.

10h01 — aparece em Pedidos Abertos como Pendente, tempo verde.
Mandar para o entregador: clique no pedido, clique no João na lista Entregadores (à direita) e em Definir Entregador › Sim. O pedido fica Enviado e o João recebe o pedido (no aplicativo ou por mensagem, se a revenda usa).
O João confirma que pegou: o pedido passa para Pedidos Andamento como Recebido (pelo aplicativo, ou clique em Marcar Recebido).
Entregou: o pedido vai para Pedidos Entregues (pelo aplicativo, ou clique em Marcar Entregue, confira entregador, data e hora e Confirmar).
O João voltou com o dinheiro: na aba Entregues, clique no pedido, clique no João à direita e em Fechar Pedido. Abre a Entrada de contas a receber: informe como o cliente pagou e Confirmar Recebimento. A coluna Fechado fica Sim.

Dica: deixe Auto-atualizar marcado (a cada 1 minuto, por exemplo) com a tela aberta num canto do monitor: os pedidos novos aparecem sozinhos.

Situações do dia a dia

"Tem muito pedido e um entregador só para um bairro"

Marque vários pedidos de uma vez (caixinha de cada linha, ou Marcar Todos depois de filtrar por Bairro ou Rota), clique no entregador e em Definir Entregador. Todos vão para ele de uma vez.

"O entregador quebrou a moto — passar os pedidos para outro"

Na aba Andamento, marque os pedidos dele, clique no outro entregador e em Definir Entregador. O sistema pergunta "Você realmente quer redirecionar os pedidos selecionados?" — responda Sim.

"Marquei entregue, mas o cliente não estava"

Clique no pedido, em Marcar Entregue e, na tela Hora de entrega do pedido, clique em Não foi entregue. O pedido volta para Andamento (recebido pelo entregador).

"O pedido foi entregue e fechado com o entregador errado (hoje)"

Clique no pedido em Entregues, clique no entregador certo e em Definir Entregador. O sistema avisa que o fechamento será estornado (o contas a receber do pedido é apagado e o crédito usado volta ao cliente) e que o pedido precisa ser fechado de novo. Só funciona para pedido entregue hoje e com o caixa do dia aberto.

"O cliente pediu para entregar só às 18h"

Clique no pedido, em Agendar, escolha a data e a hora e Confirmar. O pedido vai para Pedidos Agendados. Perto da hora, ele volta sozinho para Pedidos Abertos e aparece o aviso "Pedido agendado #… liberado". Dá para agendar até 90 dias para a frente. Para entregas que se repetem (ex.: toda sexta), use a Venda programada.

"Quanto gás cada entregador ainda tem no carro?"

Se a revenda usa a Carga do entregador, a lista Entregadores mostra o estoque de cada um. Dê dois cliques no entregador para ver o detalhe.

"Preciso falar com o cliente / com o entregador"

Clique com o botão direito no pedido › Ligar para o Cliente, ou clique no entregador e em Ligar para o Entregador (precisa de telefone VoIP configurado).

Passo a passo: definir o entregador

Clique no pedido (ou marque vários).
Na lista Entregadores, à direita, clique no entregador.
Clique em Definir Entregador e confirme.

Se o endereço do cliente estiver incompleto, o sistema avisa "Cliente com endereco invalido favor corrigir!" e abre a correção antes de seguir.

Passo a passo: fechar um pedido

Clique em um pedido (o fechamento é um por vez).
Clique no entregador que fez a entrega, na lista da direita.
Clique em Fechar Pedido (ou botão direito › Fechar Pedido).
Na Entrada de contas a receber, informe a forma de pagamento e clique em Confirmar Recebimento.

Pedido agendado também pode ser fechado; o agendamento é cancelado na hora.

Botões

Botão	O que faz
Lupa	Atualiza a lista com os filtros.
Impressora	Imprime (ou manda para a fila de impressão) os pedidos marcados.
Colunas (ícone verde)	Escolhe quais colunas aparecem e em que ordem.
Marcar Todos / Desmarcar	Marca ou desmarca todos os pedidos da aba.
Definir Entregador	Manda os pedidos marcados para o entregador clicado à direita.
Marcar Recebido	Marca que o entregador recebeu o pedido (vai para Andamento).
Marcar Entregue	Abre Hora de entrega do pedido: entregador, data e hora da entrega. Tem também o botão Não foi entregue.
Acerto Entregador	Abre o Acerto de entregas já com o entregador clicado.
Agendar	Marca data e hora para entregar mais tarde.
Cancelar	Cancela o pedido (pede tipo e motivo, como em Cancelar ou consultar venda).
Fechar Pedido	Fecha o pedido com o entregador clicado.
Detalhe Pedido	Mostra o pedido completo (o mesmo que dois cliques na linha).
Ligar para o Entregador	Liga pelo VoIP para o entregador clicado.
Sair	Fecha a tela.

Botão direito no pedido: Ligar para o Cliente, Alterar Pedido (só se ainda não foi fechado), Fechar Pedido, Cancelar Pedido, Histórico de Alteração, Registrar Pix.

Mensagens e soluções

Mensagem	O que fazer
Selecione o pedido!	Clique em um pedido (ou marque) antes do botão.
Selecione um entregador! / Selecione um entregador para efetuar o fechamento!	Clique no entregador na lista Entregadores, à direita.
O pedido N já está fechado: ações bloqueadas.	Pedido fechado não muda mais por aqui. Para corrigir pagamento, use Alterar a forma de pagamento.
O pedido N está cancelado: ações bloqueadas.	Pedido cancelado não pode ser movido.
O pedido N já foi entregue: não pode ser usado em "…".	Esse botão não vale para pedido entregue. Para trocar o entregador, use Definir Entregador.
O pedido N não pode ser usado em "…" na situação atual.	A ação não serve para a situação do pedido (ex.: marcar recebido um pedido já recebido).
O pedido N foi entregue em DD/MM/AAAA. Só o pedido entregue hoje pode voltar para o entregador.	Pedido de outro dia não pode ser reenviado.
O caixa do dia … já está fechado: o fechamento do pedido N não pode ser estornado.	Reabra o caixa do dia ou peça a um usuário com permissão.
A assistência N já foi entregue: o entregador só pode ser alterado no fechamento.	Para assistência técnica, troque o entregador na hora de fechar.
Fechamento estornado do(s) pedido(s): …	Aviso: esses pedidos voltaram para o entregador e precisam ser fechados de novo depois da entrega.
N pedido(s) foram alterados por outro usuário e não foram atualizados. A lista será recarregada.	Outra pessoa mexeu nesses pedidos ao mesmo tempo. Confira na lista atualizada e repita se precisar.
Assistência técnica não pode ser agendada.	Só pedidos de venda podem ser agendados.
A data/hora do agendamento já passou. / Só é possível agendar para os próximos 90 dias.	Escolha uma data/hora futura, dentro de 90 dias.
O caixa do dia … já foi fechado. Escolha uma data posterior ao último fechamento de caixa.	Agende para um dia cujo caixa ainda está aberto.
Você não tem permissão para cancelar pedido.	Peça ao administrador ou a um usuário com permissão.
O pedido N é da empresa … O fechamento deve ser feito logado nessa empresa.	Entre no sistema na empresa (filial) do pedido para fechar.
Não é possivel fechar um pedido sem valor	Altere o pedido (botão direito › Alterar Pedido) ou cancele.
Você não tem permissão para fechar pedido com data futura	O pedido tem data futura. Aguarde ou peça a permissão.
Já existe registro de pix com pagamento pendente para esse pedido…	Há uma cobrança Pix desse pedido ainda não paga. Confira com o cliente antes de fechar com outra forma.
O pedido N já foi fechado, não será possivel altera-lo	Pedido fechado não pode ser alterado.
Cliente com endereco invalido favor corrigir!	Corrija o endereço do cliente na tela que abre.
Este Cliente não tem as informações de Latitude e Longitude em seu cadastro.	A revenda usa a busca do entregador mais perto: preencha a localização no cadastro do cliente.
Chave do Google Maps inexistente. …	A distância até os entregadores não funciona sem a chave do Google Maps. Fale com o suporte.
Banco GPS não esta configurado, favor verificar.	O rastreio dos entregadores não está configurado. Fale com o suporte.