Assistência técnica

Registrar o chamado de assistência técnica do cliente (vazamento, regulador, mangueira) e fechá-lo com a solução depois do atendimento.

Para que serve

A assistência técnica é o chamado de um cliente que precisa de um atendimento sem venda: vazamento, regulador com defeito, mangueira vencida, botijão que não acende. O chamado é registrado com o defeito, vai para o entregador/técnico como se fosse um pedido (aparece no Gerenciar pedidos com um A antes do número) e, depois do atendimento, é fechado com a solução.

A assistência não tem valor e não entra no caixa. Se o cliente comprou alguma peça, lance uma venda à parte.

Como acessar

Lançamentos › Assistência Técnica › Lançamento de assistência — abrir o chamado.
Lançamentos › Assistência Técnica › Fechamento de assistência — fechar depois do atendimento.

Exemplo: "Tá com cheiro de gás aqui em casa"

1. Abrir o chamado (na hora da ligação)

Abra Lançamento de assistência, digite o Telefone do cliente e tecle Enter. Os dados do cadastro aparecem.
Confira o endereço com o cliente.
Em Defeito pontuado, escreva o que o cliente disse: "Cheiro de gás perto do botijão da cozinha desde ontem. Botijão trocado há 3 dias."
Clique em Confirmar Assistência Técnica. O chamado é impresso e ganha um número.

Atenção: cheiro forte de gás é emergência. Oriente o cliente a fechar o registro, abrir as janelas e não acender luz nem fósforo antes mesmo de lançar o chamado.

2. Mandar o técnico: no Gerenciar pedidos, a assistência aparece como A320 (por exemplo). Defina o entregador/técnico como num pedido normal.

3. Fechar (quando o técnico volta)

Abra Fechamento de assistência, confira o período, deixe Pedidos Abertos marcado e clique na lupa.
Clique na assistência e, à direita, no entregador/técnico que atendeu.
Clique em Solução Para Fechamento de Pedido.
Na tela Fechamento de Assistência, marque os tipos de assistência feitos (ex.: Troca de regulador), informe o Peso do Botijão e o Nº do Lacre, e escreva a Solução: "Regulador com vazamento na rosca. Trocado. Testado com espuma, sem vazamento."
Clique em Fechar Pedido Assistência.

Situações do dia a dia

Situação	O que fazer
O cliente ligou de novo, o técnico ainda não foi.	Clique em Histórico no lançamento (com o telefone digitado) para ver se já há chamado aberto. Não abra outro: ligue para o técnico.
O técnico trocou o regulador e o cliente pagou a peça.	Feche a assistência normalmente e lance uma venda do regulador.
O chamado foi aberto por engano.	Cancele em Cancelar ou consultar venda (as assistências aparecem lá) ou pelo botão Cancelar do Gerenciar pedidos.
Quero ver as assistências já fechadas.	No Fechamento, marque Pedidos Fechados e clique na lupa.

Dica: os tipos que aparecem para marcar no fechamento são cadastrados em Tipos de assistência.

Campos e botões

Lançamento

Campo / botão	O que é
Telefone e ...	Telefone do cliente (Enter busca o cadastro); ... abre a busca de clientes.
Cliente	Dados do cadastro. O cliente precisa estar cadastrado.
Defeito pontuado	O problema contado pelo cliente (obrigatório).
Histórico	Abre as vendas e assistências do cliente.
Confirmar Assistência Técnica	Grava e imprime o chamado.
Cancelar	Limpa a tela sem gravar.

Fechamento — filtros de Data/Hora inicial e final, Pedidos Abertos / Fechados, a lista de assistências, a lista de entregadores e os botões Solução Para Fechamento de Pedido, Imprimir (a lista) e Sair. Na tela da solução: Peso do Botijão e Solução são obrigatórios.

Mensagens e soluções

Mensagem	O que fazer
Favor Entrar com o número do Telefone do Cliente. / Numero de telefone é obrigatório	Digite o telefone e tecle Enter.
O Cliente não existe no cadastro, Favor Cadastrar o Cliente antes de Gerar a Assistência.	Cadastre o cliente em Cadastro de clientes e volte.
Cliente Inativo, Somente o histórico está liberado para Consulta.	Reative o cliente no cadastro se for atendê-lo.
Cliente com cadastro inválido. Favor atualizar o cadastro.	Corrija o cadastro do cliente (endereço, documento).
Este Usuário não tem permissão para efetuar o pedido para este cliente…	O cliente é da carteira de outro vendedor/usuário. Peça a quem atende o cliente.
O Ultimo caixa fechado para empresa que este cliente está cadastrado, está com a data de …	O caixa da empresa do cliente está fechado para a data. Reabra o caixa ou confira a data.
Não é possível fazer um lançamento, pois o caixa já se encontra fechado para esse período.	Idem: o caixa do dia está fechado.
Não é possível fazer um lançamento, pois o endereço está com a base incorreta…	Escolha o endereço certo pela lupa ao lado do endereço.
O Nome / O Endereço / O Bairro … é obrigatório, não podendo ficar vazio.	Complete os dados do cliente.
O Cnpj do Cliente esta incorreto, favor corrigir para continuar.	Corrija o CNPJ.
Favor entrar com as informações do Defeito Pontuado.	Descreva o problema.
Assistência Gerada. Impressão do Pedido não concluída…	O chamado foi gravado, mas não imprimiu. Confira a impressora em Ambiente do sistema.
Este módulo não possui este tipo de impressão…	O tipo de impressão configurado não serve para assistência. Ajuste em Ambiente do sistema.
Selecione um pedido, um entregador para efetuar o Fechamento!	No fechamento, clique na assistência e no entregador.
O Peso do Botijão é obrigatório. / A Solução da Assistência é obrigatória.	Preencha os dois na tela da solução.