Cancelar ou consultar venda

Como localizar uma venda (ou assistência técnica) pelo número, pelo código do cliente ou pelo telefone, ver os produtos e as formas de pagamento e cancelar a venda.

Para que serve

Localiza vendas já lançadas — abertas ou fechadas — para consultar os detalhes (produtos, formas de pagamento, observação, entregador) ou cancelar a venda. Também mostra as assistências técnicas do cliente, que podem ser canceladas pela mesma tela.

A busca traz no máximo as 500 vendas mais recentes que atendem aos filtros.

Como acessar

Menu Lançamentos › Vendas › Cancelar/Consultar Venda, ou
botão Histórico na Venda antecipada, que abre esta tela já com as vendas do cliente.

Situações do dia a dia

"O cliente ligou desistindo do pedido"

Pergunte o telefone do cliente (ou o número do pedido, se ele tiver).
Digite em Telefone, deixe Pedidos em Abertos e clique na lupa — aparecem só as vendas que ainda não foram fechadas.
Clique na venda e confira embaixo os Produtos e o Entregador. Se o pedido já saiu para entrega, avise o entregador antes de cancelar.
Clique em Cancelar Pedido, escolha o tipo (ex.: Desistência do cliente), escreva o motivo com as palavras do cliente e confirme.

"Lancei a venda duas vezes"

Procure pelo telefone do cliente. As duas vendas aparecem uma embaixo da outra, com a mesma hora aproximada. Confira qual delas tem os produtos certos e cancele a outra, com o motivo lançamento em duplicidade.

"O cliente diz que já pagou — como foi pago?"

Procure a venda (deixe Todos em Pedidos), clique nela e veja o quadro Forma de Pagamento: aparecem a forma, o valor, o vencimento e, para cartão, a bandeira e a administradora. Se a venda ainda está Fechado = Não, ela não foi fechada e o pagamento ainda não entrou no caixa.

"A venda foi fechada com a forma de pagamento errada"

Não cancele. Use o Fechamento Venda (Alterar Forma de pagamento). Cancelar e lançar de novo muda o número da venda e bagunça o histórico do cliente.

"Por que esta venda foi cancelada?"

Marque Somente Cancelados, procure pelo telefone ou número e clique na venda: o quadro Cancelamento mostra o motivo escrito por quem cancelou.

Dica: antes de cancelar, sempre confira o número, o cliente e os produtos da venda selecionada. Depois de cancelada, a venda não volta — é preciso lançar uma nova.

Passo a passo: localizar uma venda

Preencha pelo menos um destes campos: Pedido (número da venda), Código Cliente ou Telefone.
Em Pedidos, escolha Todos, Abertos (ainda não fechados) ou Fechados.
Se quiser ver só as canceladas, marque Somente Cancelados.
Clique na lupa. A lista mostra as vendas, da mais recente para a mais antiga.
Clique em uma venda para ver, embaixo, os Produtos, a Forma de Pagamento, a Observação, o Cancelamento (motivo, se foi cancelada) e o Entregador.

Coluna	O que é
Pedido	Número da venda ou da assistência técnica.
Fechado	Sim se a venda já foi fechada.
Cancelado	Sim se a venda foi cancelada.
Data	Data e hora da venda.
Telefone / Código / Nome	Cliente da venda.
Valor Pedido / Taxa	Valor total e taxa de entrega.
Endereço, Nº, Comp, Bairro, Cidade	Endereço de entrega.
Obs. / Cancelamento	Observação da venda e motivo do cancelamento.
Atendeu	Usuário que lançou a venda.

Passo a passo: cancelar uma venda

Localize a venda e clique nela na lista.
Clique em Cancelar Pedido.
Na tela Cancelamento de pedido, escolha o Tipo de cancelamento e escreva o Motivo do cancelamento (os dois são obrigatórios).
Clique em Cancelar pedido e confirme.

A lista é atualizada e a venda aparece com Cancelado = Sim. Para uma assistência técnica, a tela se chama Cancelamento de assistência técnica e funciona do mesmo jeito.

Atenção: só é possível cancelar vendas de dias em que o caixa ainda está aberto. Usuários com permissão especial podem cancelar mesmo com o caixa fechado — nesse caso o sistema faz um lançamento com o valor cancelado no banco.

Dica: os tipos de cancelamento são cadastrados em Tipos de cancelamento.

Botões

Botão	O que faz
Lupa	Procura as vendas pelos filtros.
Cancelar Pedido	Abre a tela de cancelamento da venda selecionada.
Sair	Fecha a tela.

Mensagens e soluções

Mensagem	O que fazer
Pelo menos um dos campos (Pedido/Codigo/Telefone) devem ser preenchidos!	Informe o número da venda, o código do cliente ou o telefone antes de clicar na lupa.
Selecione um pedido para efetuar o Cancelamento!	Clique em uma venda da lista primeiro.
O Pedido N já se encontra Cancelado. / A Assistência N já se encontra Cancelada.	Essa venda (ou assistência) já foi cancelada. Não há o que fazer.
O tipo do cancelamento é obrigatório! / O motivo do cancelamento é obrigatório!	Escolha o tipo e escreva o motivo.
Não é possível cancelar o pedido pois o caixa do dia já está fechado	O caixa do dia da venda já foi fechado. Reabra o caixa (Movimentação › Caixa › Reabertura de Caixa) ou peça a um usuário com permissão.
Você não tem permissão para cancelar pedido de outra empresa	A venda é de outra empresa/filial. Cancele entrando na empresa da venda.
Este pedido é um crédito do cliente de R$ … e o saldo atual é R$ … O cliente já usou parte do crédito…	A venda gerou crédito para o cliente (venda antecipada) e parte dele já foi usada. Cancele antes as vendas pagas com esse crédito ou faça a devolução do crédito na Venda antecipada.
Existe PIX registrado associado a esse pedido, deseja continuar e cancelar o registro do PIX?	A venda tem uma cobrança PIX gerada no banco. Responda Sim para cancelar a venda e também a cobrança; Não para desistir.
Existe boleto registrado associado a esse pedido, deseja continuar e cancelar o registro do boleto?	O mesmo, para boleto registrado no banco.