Tipos de cancelamento
Como cadastrar os motivos de cancelamento de pedido.
Onde fica:Cadastro › Outros › Tipos de Cancelamento
Para que serve
Lista os motivos de cancelamento de pedido (ex.: cliente desistiu, demora na entrega, endereço não encontrado). O motivo é escolhido ao cancelar uma venda e aparece nos relatórios de cancelamento.
Lista sugerida para começar
| Motivo | Quando usar |
|---|---|
| DESISTÊNCIA DO CLIENTE | O cliente ligou desistindo. |
| DEMORA NA ENTREGA | O cliente cancelou porque demorou. |
| ENDEREÇO NÃO ENCONTRADO | O entregador não achou o endereço. |
| CLIENTE AUSENTE | Ninguém atendeu na entrega. |
| PREÇO | O cliente achou caro / comprou de outro. |
| LANÇAMENTO EM DUPLICIDADE | A venda foi lançada duas vezes. |
Os motivos mostram onde a revenda perde vendas. Muitos cancelamentos por DEMORA NA ENTREGA? Talvez falte entregador no horário de pico. Separe sempre LANÇAMENTO EM DUPLICIDADE (erro interno) dos motivos do cliente, para não confundir os números.
Veja como cancelar em Cancelar ou consultar venda.
Como acessar
Menu Cadastro › Outros › Tipos de Cancelamento.
Cadastrar um motivo
- Clique em Novo. Abre a aba Tipo Cancelamento.
- Preencha a Descrição Cancelamento.
- Clique em Salvar.
Mensagens e soluções
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| A Descrição do Cancelamento é obrigatório. | Preencha a descrição. |
| Este Cancelamento encontra-se cadastrado no sistema. | Esse motivo já existe. |
| Você realmente quer excluir o tipo de cancelamento …? | Confirme só se tiver certeza. |
| O tipo de cancelamento … não pode ser excluido, pois existe cancelamentos de pedidos relacionados a ele. | O motivo já foi usado e não pode ser excluído. |