Outros cadastros
Tabelas de apoio — canais de venda, mídias, segmentos, motivos de cancelamento e alteração, tipos de ligação, pós-venda, etiquetas, VoIP, WhatsApp, convênios, condomínios e leitura de gás.
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Por que vale a pena preencher estas listas
Estas listas são curtas, mas é com elas que a revenda responde perguntas de gestão:
| Pergunta | Lista que responde | Onde ver |
|---|---|---|
| A propaganda no rádio trouxe clientes? | Mídias | Relatório Vendas por Mídia |
| Quanto vendemos pelo WhatsApp comparado ao telefone? | Canais de venda | Relatório Vendas por Canal |
| Por que estamos perdendo pedidos? | Tipos de cancelamento | Relatórios de Cancelamento |
| Os comércios compram mais que as casas? | Segmentos | Relatório Vendas por Segmento |
| O cliente está satisfeito com a entrega? | Perguntas do pós-venda | Movimentação › Pós Venda |
Dica: mantenha cada lista com poucas opções claras (5 a 10). Com opções demais, o atendente escolhe qualquer uma e o relatório perde o valor.
Atendimento e vendas
- Canais de venda — por onde o pedido chegou (telefone, WhatsApp, aplicativo…).
- Mídias — como o cliente conheceu a revenda.
- Segmentos — tipo de cliente (residencial, comércio, indústria…).
- Tipos de ligação — classificação das ligações recebidas.
- Tipos de cancelamento — motivos de cancelamento de pedido.
- Tipos de alteração — motivos de alteração de pedido.
- Perguntas do pós-venda — o questionário de satisfação.
- Tipos de assistência técnica
Clientes especiais
- Convênios — empresas conveniadas, com desconto e boleto próprios.
- Condomínios — usados na leitura de gás.
- Configuração da leitura de gás
Comunicação e impressão
- Acessos — celulares e linhas ligados aos entregadores.
- Ramais VoIP
- Canais de WhatsApp
- Etiquetas — modelos de folha de etiquetas.