Ramais VoIP
Como cadastrar os ramais VoIP (Net2Phone) com a chave de API de cada atendente, para discar para o cliente pelo Telesys.
Para que serve
Liga cada ramal do telefone VoIP (Net2Phone) à chave de API do atendente, para que, ao discar para um cliente pelo Telesys, toque o telefone certo. Ramal sem cadastro aqui usa a chave do Cadastro de Empresa (e toca o telefone do dono dessa chave).
Exemplo
A revenda tem três atendentes, cada um com seu ramal e seu usuário no Net2Phone:
| Ramal | Descrição | Chave de API |
|---|---|---|
| 201 | MARIA - ATENDIMENTO | chave do usuário da Maria |
| 202 | JOSÉ - ATENDIMENTO | chave do usuário do José |
| 203 | GERÊNCIA | chave do usuário da gerência |
Quando a Maria clica para ligar para um cliente, toca o telefone dela. Sem o ramal cadastrado aqui, a ligação sairia pela chave do cadastro da empresa — e tocaria no telefone de outra pessoa.
A chave de API de cada usuário fica no painel do Net2Phone; se não souber onde, peça ao suporte do VoIP.
Como acessar
Menu Cadastro › Outros › Ramais VoIP.
Na aba Localizar, digite o ramal ou parte da descrição e clique na lupa.
Cadastrar um ramal
- Clique em Novo. Abre a aba Ramal.
- Informe o número do Ramal e uma Descrição (ex.: o nome do atendente no PABX).
- Cole a Chave de API (Net2Phone) do usuário desse ramal.
- Se quiser, informe o Número de origem — o número que aparece para o cliente, com 55 e DDD (ex.:
5531…). - Clique em Salvar.
Mensagens e soluções
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| O ramal é obrigatório. | Informe o número do ramal. |
| O ramal … já está cadastrado. | Esse ramal já existe. Abra e edite o existente. |
| O ramal está sem chave de API. … Deseja salvar mesmo assim? | Sem chave, a discagem usa a chave da empresa. Responda Não e cole a chave do atendente, ou Sim se for isso mesmo. |
| Informe o número de origem com 55 e DDD (ex.: …), ou deixe em branco. | Corrija o número de origem ou deixe o campo vazio. |
| Você realmente quer excluir a configuração do ramal …? | Ao excluir, o ramal passa a discar com a chave da empresa. |
| O banco de dados ainda não tem o cadastro de ramais (…). | O banco de dados precisa ser atualizado. Fale com o suporte. |