Perguntas do pós-venda

Como montar o questionário de pós-venda (pesquisa de satisfação) com perguntas de sim/não, nota, resposta livre ou opções.

Para que serve

Monta as perguntas da pesquisa de pós-venda, feita com o cliente depois da entrega em Movimentação › Pós Venda (ex.: "O entregador foi educado?", "Que nota dá para o atendimento?").

Exemplo de pesquisa curta

Pergunta	Tipo Resposta	Opções
O gás chegou no horário combinado?	Sim/Não	—
O entregador foi educado?	Sim/Não	—
Que nota você dá para o nosso atendimento?	Nota	—
Como foi a entrega?	Opções	`ÓTIMA;BOA;REGULAR;RUIM`
Tem alguma sugestão?	Resposta	—

Pesquisa boa é curta: 3 a 5 perguntas, que o cliente responde em menos de um minuto ao telefone. Perguntas de Sim/Não e Nota são as mais fáceis de comparar depois.

Como acessar

Menu Cadastro › Outros › Pos Venda Pergunta.

Cadastro de perguntas do pós-venda — aba Localizar

Cadastrar uma pergunta

Clique em Novo. Abre a aba Pergunta.
Escreva a Pergunta.
Escolha o Tipo Resposta:
Tipo Como o cliente responde
Sim/Não Sim ou não.
Nota Uma nota.
Resposta Texto livre.
Opções Escolhe uma das opções que você definir.
Para o tipo Opções, preencha Opções separadas por ponto e vírgula — por exemplo, ÓTIMO;BOM;REGULAR;RUIM (no mínimo duas).
Clique em Salvar.

Tipo	Como o cliente responde
Sim/Não	Sim ou não.
Nota	Uma nota.
Resposta	Texto livre.
Opções	Escolhe uma das opções que você definir.

Mensagens e soluções

Mensagem	O que fazer
A Pergunta é obrigatória.	Escreva a pergunta.
o Tipo da resposta é obrigatório	Escolha o Tipo Resposta.
Informe pelo menos duas opções, separadas por ponto e vírgula.	Para o tipo Opções, informe ao menos duas opções separadas por `;`.
A pergunta pode ter no máximo … opções.	Diminua o número de opções.
Este Tipo de Ligação encontra-se cadastrado no sistema.	Apesar do texto, quer dizer que a pergunta já existe.
Você realmente quer excluir a pergunta …?	Confirme só se tiver certeza.
O tipo de Ligação … não pode ser excluido, pois existe chamadas relacionadas a ele.	Apesar do texto, a pergunta já tem respostas e não pode ser excluída.