Tipos de ligação
Como cadastrar os tipos de ligação usados para classificar as chamadas recebidas que não viraram venda.
Para que serve
Classifica as ligações recebidas (ex.: consulta de preço, reclamação, engano, cobrança do pedido). O tipo é escolhido ao registrar o motivo de uma chamada e aparece no acompanhamento de Ligações e no relatório de Gerenciamento de Chamadas.
Lista sugerida para começar
CONSULTA DE PREÇO · RECLAMAÇÃO · COBRANÇA DO PEDIDO (cliente perguntando se já saiu) · ENGANO · ASSISTÊNCIA TÉCNICA · FORNECEDOR / OUTROS
Nem toda ligação vira venda. Quando a Bina abre a tela de vendas e a ligação não é um pedido, use o botão Motivo Chamada no lançamento de vendas para registrar o tipo. Com o tempo, dá para ver, por exemplo, quantas ligações por dia são de clientes cobrando pedido atrasado.
Como acessar
Menu Cadastro › Outros › Tipos de Ligação.
Cadastrar um tipo
- Clique em Novo. Abre a aba Tipo Ligação.
- Preencha a Descrição.
- Clique em Salvar.
Mensagens e soluções
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| A Descrição do Cancelamento é obrigatório. | Apesar do texto, falta a descrição do tipo de ligação. Preencha a Descrição. |
| Este Tipo de Ligação encontra-se cadastrado no sistema. | Esse tipo já existe. |
| Você realmente quer excluir o tipo de Ligação …? | Confirme só se tiver certeza. |
| O tipo de Ligação … não pode ser excluido, pois existe chamadas relacionadas a ele. | O tipo já foi usado e não pode ser excluído. |