Lançamento de vendas

Passo a passo para lançar uma venda (pedido por telefone) no Telesys — cliente, produtos, forma de pagamento, taxa de entrega e confirmação.

Para que serve

É a tela usada para registrar cada venda — normalmente um pedido recebido por telefone (telepedido). Nela você identifica o cliente, escolhe os produtos, informa a forma de pagamento e confirma o pedido, que fica pronto para ser entregue.

Depois de entregue, a venda precisa ser fechada (informando o entregador e a forma de pagamento recebida). Veja Fechamento de vendas.

Como acessar

Menu Lançamentos › Vendas › Lançamento de vendas, ou
atalho Vendas na barra lateral da tela principal, ou
botão Venda no Cadastro de clientes.

Com a Bina ligada, a tela de vendas abre sozinha quando o telefone toca, já com o telefone do cliente preenchido.

A tela tem duas abas: Cliente (quem está comprando) e Produtos (o que está sendo vendido).

Exemplo: uma ligação do começo ao fim

O telefone toca. A Bina abre a tela de vendas com o número do cliente.

Confira o cliente. Aparecem o nome e o endereço da Dona Maria. Pergunte: "É para a Rua das Flores, 120?" — se ela mudou de endereço, corrija antes de continuar.
Anote o pedido. Ela quer 2 botijões P13. Tecle F2, digite o código do P13, quantidade 2 e tecle F4. O total aparece: R$ 220,00 (R$ 110,00 cada).
Pergunte como vai pagar. "Dinheiro, troco para 250." Escolha DINHEIRO em Forma Pgto e digite 250,00 em Troco — o entregador vai levar R$ 30,00 de troco.
Recado para o entregador, se houver: "casa do portão verde, tocar a campainha de baixo" em Observações.
Confirme o pedido. O número da venda aparece em vermelho no topo. Informe à cliente o tempo de entrega.

O pedido fica aberto até o entregador voltar e você fazer o fechamento.

Situações do dia a dia

Situação	O que fazer
O cliente quer receber amanhã cedo.	Monte o pedido normalmente e clique em Agendar Pedido, informando a data e a hora. Para lembrar de algo mais distante (ex.: "me liga sexta"), use a venda programada.
O cliente só perguntou o preço e não comprou.	Não confirme nada. Clique em Motivo Chamada e registre o tipo (ex.: CONSULTA DE PREÇO), depois cancele a tela.
A pessoa liga do celular pedindo para outro endereço (ex.: a casa da mãe).	Clique em Novo Cliente (F10): o telefone fica e você cadastra o outro endereço como um cliente novo.
O cliente diz que já pagou adiantado.	Veja se aparece CRÉDITO ANTECIPADO na tela. Se ele comprou botijões antecipados, use a venda antecipada (F11) para retirar o crédito.
O cliente quer pagar a prazo e o sistema não deixa.	O LIMITE A PRAZO dele acabou. Ofereça outra forma de pagamento ou fale com o gerente para aumentar o limite no cadastro do cliente.
Lancei o produto ou a quantidade errada antes de confirmar.	Clique no produto na lista, corrija e adicione de novo; para tirar, selecione e tecle Delete.
Percebi o erro depois de confirmar.	Altere o pedido pelo fechamento de vendas (botão direito › Alterar Pedido) ou cancele em Cancelar ou consultar venda.
Aparece endereço com a base incorreta.	O cliente tem cadastro errado. Clique no … do endereço, escolha a rua e continue — leva segundos.

Dica: confirme sempre o endereço em voz alta com o cliente. É a forma mais simples de evitar entrega no lugar errado.

Passo a passo: lançar uma venda

1. Identificar o cliente

No campo Telefone, digite o telefone do cliente (com DDD) e tecle Enter.
Se o cliente já é cadastrado, os dados dele aparecem: nome, endereço, último pedido, crédito etc. Confira o endereço com o cliente.
Se o telefone não for encontrado, preencha os dados do cliente novo: nome, endereço (use o botão … ao lado do endereço para procurar a rua pelo nome ou CEP), número, bairro e referência. O cliente é cadastrado automaticamente ao confirmar a venda.
Confira Canal (por onde o pedido chegou: telefone, WhatsApp, aplicativo…) e Mídia (como o cliente conheceu a revenda). Os dois são obrigatórios.

Dica: também é possível procurar o cliente pelo Código Cliente ou pela busca de clientes (tecla F5).

2. Escolher os produtos

Vá para a aba Produtos (tecla F2).
Digite o código do produto (ou tecle F3 para procurar o produto pela descrição).
Confira o valor unitário (vem do cadastro do produto ou do preço especial do cliente) e informe a quantidade.
Clique no botão de adicionar (ou tecle F4). O produto entra na lista e o total do pedido é atualizado.
Repita para cada produto.

Para alterar um produto já incluído, clique nele na lista: os dados voltam para os campos, onde você corrige a quantidade ou o valor. Para tirar um produto do pedido, selecione-o na lista e tecle Delete.

A tela mostra também o saldo em estoque do produto e o valor do último pedido do cliente.

3. Pagamento e entrega

Campo	O que informar
Taxa Entrega	Taxa de entrega cobrada (vem do cadastro do cliente).
Forma Pagto	Como o cliente vai pagar: dinheiro, cartão, PIX, promissória, boleto etc.
Troco	Se o cliente vai pagar em dinheiro, informe para quanto ele precisa de troco. O valor não pode ser menor que o total do pedido.
Vendedor	Vendedor da venda (obrigatório).
Observações	Recado para o entregador (ex.: "deixar na portaria").
Imprimir este Pedido	Marque para imprimir o pedido ao confirmar.

4. Confirmar

Clique em Confirmar Pedido. O pedido recebe um número (aparece no topo da tela, em vermelho) e fica aberto, aguardando a entrega e o fechamento.

Outros botões

Botão	Atalho	O que faz
Agendar Pedido	—	Confirma o pedido para uma data/hora futura (só para os próximos dias).
Cancelar Pedido	—	Desiste do pedido que está sendo lançado.
Crédito Antecipado	F7	Lança, devolve ou mostra o extrato do crédito antecipado do cliente (valor que o cliente pagou adiantado).
Assistência Técnica	F8	Abre uma assistência técnica para o cliente carregado.
Histórico	F9	Mostra o histórico de compras do cliente.
Novo Cliente	F10	Mantém o telefone e limpa os outros dados, para cadastrar outro cliente com o mesmo telefone (ex.: outra pessoa ou outro endereço que liga do mesmo número).
Venda Antecipada	F11	Lança uma venda antecipada (o cliente paga agora e retira/recebe depois).
Entrega Programada	F12	Abre a venda programada, para marcar uma entrega num dia e hora.
Motivo Chamada	—	Registra o motivo da ligação recebida pela Bina (por exemplo, quando a ligação não virou venda). Só funciona quando a tela foi aberta por uma ligação.
Busca CEP	F6	Procura o endereço pelo CEP.

Crédito antecipado × limite a prazo

Na tela aparecem dois valores diferentes:

CRÉDITO ANTECIPADO — dinheiro que o cliente já pagou adiantado nesta empresa e pode usar nas compras.
LIMITE A PRAZO — quanto o cliente ainda pode comprar a prazo (promissória, boleto, cheque), conforme o limite de crédito definido no cadastro do cliente.

Mensagens e soluções

Mensagem	O que fazer
Feche a Venda Antecipada ou o Pedido em andamento, antes de abrir outro Pedido.	Já existe uma tela de venda aberta. Termine ou cancele essa venda primeiro.
O campo Canal é obrigatório… / O campo Mídia é obrigatório…	Escolha o canal e a mídia do pedido.
O Nome / Endereço / Numero / Bairro do Cliente é obrigatório…	Preencha os dados do cliente.
O segmento é obrigatório, não podendo ficar vazio.	Escolha o segmento do cliente.
O Pedido não pode ser Finalizado sem produtos.	Adicione pelo menos um produto na aba Produtos.
O Pedido não pode ser Finalizado com valor ZERO.	Confira o valor unitário e a quantidade dos produtos.
O Pedido não pode ser Finalizado sem um vendedor	Escolha o vendedor.
Produto não Cadastrado	Confira o código do produto (F3 procura pela descrição).
Atenção esse produto não pode ser vendido pois está inativo!!!	O produto está inativo no cadastro de produtos.
Já existe este produto nesse pedido.	O produto já está na lista; altere a quantidade em vez de incluir de novo.
A quantidade do estoque está menor do que a quantidade de venda.	Não há estoque suficiente (quando a revenda bloqueia estoque negativo).
O Valor do Troco não pode ser menor que o valor do pedido	O troco deve ser para quanto o cliente vai pagar (ex.: pedido de R$ 110,00 → troco para R$ 120,00).
Não é possível fazer um lançamento, pois o endereço está com a base incorreta.	O cliente está com cadastro errado. Escolha a rua pelo botão … do endereço. Veja Corrigir um cliente com cadastro errado.
Não é possível fazer um lançamento, pois o caixa já se encontra fechado para esse período.	O caixa do dia já foi fechado. É preciso reabrir o caixa (Acompanhamentos › Caixa › Reabertura de Caixa) ou lançar em outra data.
Cliente Inativo, Somente o histórico está liberado para Consulta.	O cliente está inativo. Reative no cadastro de clientes, se for o caso.
Este cliente não tem LIMITE DE CRÉDITO disponível para venda a prazo.	O limite a prazo do cliente acabou. Escolha outra forma de pagamento ou aumente o limite no cadastro.
A empresa não possui forma de pagamento ativa cadastrada.	Cadastre ou ative formas de pagamento em Cadastro › Financeiro › Formas de Pagamento.
Este Usuário não tem permissão para efetuar o pedido para este cliente.	O cliente é de outra empresa/filial para a qual seu usuário não tem acesso.
A data/hora do agendamento já passou. / Só é possível agendar para os próximos dias.	Ao agendar, informe uma data/hora futura.