Configuração da Bina
Como configurar o identificador de chamadas (Bina) deste computador — aparelho ligado na porta COM, central VoIP ou Bina de celular.
Para que serve
A Bina identifica o número de quem está ligando. Com ela configurada, ao tocar o telefone o Telesys já abre os dados do cliente na tela de vendas. A situação aparece na barra de status da tela principal (Bina Desligado / Ligado).
A configuração vale para este computador. Há três formas de ligar a Bina, uma em cada aba.
Como acessar
Menu Sistema › Configuração › Bina.
Qual aba usar
| A revenda tem… | Use |
|---|---|
| Um aparelho de Bina ligado no computador por cabo | Bina (COM) |
| Uma central telefônica VoIP (ramais na internet) | VOIP |
| Atendimento pelo celular, com aplicativo de identificação | Bina Celular |
A Bina parou de abrir a tela do cliente
- Olhe a barra de status da tela principal: está Bina Desligado?
- Aparelho (COM): confira se o cabo está bem encaixado e se o aparelho está ligado na tomada. Se trocou o cabo de porta USB, a porta COM pode ter mudado — escolha a porta nova e salve.
- VoIP: clique em Conectar Voip; se não conectar, confira a internet e fale com o técnico da central.
- Se nada resolver, marque Gerar log de ligações, faça uma ligação de teste e chame o suporte — o log ajuda a achar o problema.
Lembre que, depois de salvar, é preciso reiniciar o Telesys.
Aba Bina (COM) — aparelho ligado no computador
Para o aparelho de Bina ligado no computador por cabo (porta serial/COM).
- Marque Ativar BINA COM.
- Escolha a Porta (COM) onde o aparelho está ligado.
- Em Marca BINA COM, escolha o modelo: TopTrom, IC BOX, IntelBras, RoldSoft (IDC), Bimax (Max-Eco), IC CONCEPT PLATINUM ou Mamut.
- Marque Servidor Bina em rede se este computador recebe as ligações e repassa para os outros da rede.
- Clique em Salvar Configuração.
Gerar log de ligações grava as ligações recebidas no log do sistema (útil para o suporte investigar problemas).
Aba VOIP — central telefônica
Para revendas com central VoIP integrada.
| Campo | O que é |
|---|---|
| Ativar Voip | Liga a identificação pela central. |
| Modelo | Central usada: PlanetFone, Escallo, TSI, Seg, IP Solution ou Net2phone. |
| Servidor e Porta | Endereço e porta da central (passados pelo técnico da central). |
| Ramal | Ramal deste computador. |
| Ramal Callback (TSI) | Ramal de retorno, só para a central TSI. |
| Receber Ligação de todos os ramais | Este computador recebe as ligações de todos os ramais, não só do seu. |
| Fechar tela de Pedido ao confirmar | Fecha a tela de vendas depois de confirmar o pedido. |
| Ativar Timer reconexão + Tempo timer reconexão | Tenta reconectar à central a cada tantos segundos, se a conexão cair. |
O botão Conectar Voip testa a conexão na hora; se der certo, a barra de status mostra Voip conectado.
Aba Bina Celular
Marque Ativar bina de celular e informe a Porta (padrão 15000) para receber as ligações identificadas pelo celular.
Depois de salvar
Ao clicar em Salvar Configuração o sistema avisa que as mudanças só valem depois de reiniciar o Telesys e pergunta se quer reiniciar agora (todas as telas são fechadas). Responda Sim ou feche e abra o Telesys depois.
Mensagens e soluções
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| As alterações só terão efeito, após a reinicialização do sistema (TeleSys). Deseja Reiniciar agora? Todas as telas serão fechadas. | Sim reinicia o Telesys já com a nova configuração. |
| Ocorreu um erro no Sistema. Erro: … Favor entrar em contato com Administrador do Sistema | A porta escolhida não abriu (outro programa usando, aparelho desligado ou porta errada). Confira o cabo e a Porta; se persistir, fale com o suporte. |
Dúvidas comuns
A barra de status mostra "Bina Desligado". Confira se a opção Ativar da aba usada está marcada, se a porta está certa e reinicie o Telesys.
A ligação toca mas o cliente não aparece. Veja se o telefone do cliente está cadastrado igual ao número que chega (com DDD). Em rede, confira qual computador está marcado como Servidor Bina em rede.