Cancelamentos
Relatórios de pedidos cancelados — quantos por dia e a lista detalhada com motivo, valor e quem atendeu — para descobrir por que a revenda está perdendo vendas.
O grupo Relatórios › Cancelamento mostra os pedidos cancelados (pela data do pedido). Cada cancelamento tem um motivo — o tipo de cancelamento escolhido em Cancelar/Consultar venda — e uma descrição.
| Relatório | Responde |
|---|---|
| Cancelamentos diários | Quantos pedidos foram cancelados em cada dia? |
| Cancelamentos detalhados | Quais pedidos, de que valor, por que motivo e com quem? |
Exemplo: "estamos perdendo venda por demora?"
- Abra Cancelamentos diários, o mês, Tipos Cancelamento: 0 - Todas → em junho foram 42 cancelamentos, com picos de 6 nos sábados.
- Troque o tipo para Demora na entrega → 25 dos 42. Mais da metade é demora.
- Abra Cancelamentos detalhados com o mesmo filtro e veja os valores e as datas: os sábados concentram as perdas. Duplo clique abre o pedido para ver o horário e o endereço.
- Ação: reforçar a escala de entregadores no sábado e confirmar o pico de venda por horário.
Dica: o relatório só é útil se o atendente escolher o motivo certo ao cancelar. Mantenha poucos motivos, claros (veja a lista sugerida), e evite um motivo "Outros" que vira o mais usado.
Cancelamentos diários
Menu Relatórios › Cancelamento › Cancelamentos Diários. Uma linha por dia com a Quantidade de pedidos cancelados.
Filtros: Data Inicial / Final, Tipos Cancelamento e Usuário (o usuário que aparece na descrição do cancelamento — normalmente quem cancelou).
Cancelamentos detalhados
Menu Relatórios › Cancelamento › Cancelamentos Detalhados. Uma linha por pedido cancelado: Data Pedido, Entrega, Pedido, Valor, Tipo Canc., Descrição, Atendeu e Fechou.
Filtros: datas, Tipos Cancelamento e Usuário que cancelou. Duplo clique abre o pedido.
Situações:
- Quanto deixei de vender no mês: filtre o mês e some a coluna Valor (ou exporte para o Excel).
- Um atendente cancela muito: escolha o usuário e compare com os outros; leia as descrições para entender se é falha de atendimento ou de entrega.