Ligações

Para que serve

Lista as ligações recebidas num período, com a hora em que tocou e em que foi encerrada, o ramal, o telefone, o cliente (quando o número está cadastrado), quem atendeu e se a ligação virou pedido. No fim da lista vêm os totais: perdidas, atendidas, pedidos e total.

É a tela para:

• retornar as ligações perdidas antes que o cliente compre de outra revenda;
• saber quantas ligações viram venda;
• registrar o motivo das ligações que não foram pedido (reclamação, preço, engano…);
• ouvir ou baixar a gravação de uma chamada (com telefonia VoIP).

O atalho Ligações da barra lateral da tela principal abre esta mesma tela.

Como acessar

Menu Movimentação › Ligações. A tela abre com o dia de hoje, das 00:00 às 23:59.

Cores da lista:

Situações do dia a dia

"Perdemos ligação no horário do almoço?" Informe Hora Inicial 11:30 e Hora Final 13:30, Status Perdida, lupa. Para cada linha, clique com o botão direito → Ligar para o Cliente (com VoIP) ou disque o telefone mostrado.

"O cliente diz que foi mal atendido ontem às 15h." Pesquise o dia de ontem pelo Telefone do cliente, ache a ligação e use o botão direito → Ouvir gravação da chamada.

"Quantas ligações viram venda?" Pesquise o dia todo e olhe os totais no fim da lista.

Exemplo: o dia em números

Pesquisa de um sábado, das 00:00 às 23:59, todos os usuários:

Leitura: 118 de 150 ligações viraram pedido (79%). As 9 perdidas são clientes que podem ter comprado de outro — retorne para elas. Das 23 atendidas que não viraram pedido, registre o motivo (duplo clique) para descobrir por quê: preço? cobrança de pedido atrasado?

Passo a passo: pesquisar as ligações

1. Informe Data Inicial / Hora Inicial e Data Final / Hora Final.
2. Se quiser, filtre por Usuário Atendeu, Status (Todas, Atendida, Perdida), Ramal ou Telefone.
3. Clique na lupa.
4. Para guardar ou levar para a reunião, clique em Imprimir.

Passo a passo: registrar o motivo de uma ligação

1. Dê duplo clique na ligação.
2. Abre a janela Motivo da Ligação: escolha o Tipo da Ligação e escreva o Motivo da Ligação.
3. Clique em Confirmar. A linha fica azul e as colunas Tipo, Motivo e Usuário Motivo são preenchidas.

Os tipos são cadastrados em Tipos de ligação. O motivo também pode ser registrado na hora, pelo botão Motivo Chamada do lançamento de vendas.

Atenção: o motivo é gravado na ligação ao confirmar. Se registrar na ligação errada, abra de novo com duplo clique e corrija.

Botão direito na lista

Essas três opções dependem da telefonia VoIP com gravação (ver Ramais VoIP). Sem VoIP, a lista funciona normalmente, mas elas não fazem nada.

Colunas

Telas relacionadas

• Tipos de ligação
• Bina — identificação das chamadas.
• Ramais VoIP
• Pós-venda