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Observações",{"title":250,"path":251,"stem":252,"menu":253},"Contador (SPED)","\u002Fcadastros\u002Ffiscal\u002Fcontador-sped","2.cadastros\u002F5.fiscal\u002F12.contador-sped","Cadastro › Fiscal › Sped › Contabilidade",{"title":255,"path":256,"stem":257,"menu":258},"Cadastro de ECF","\u002Fcadastros\u002Ffiscal\u002Fecf","2.cadastros\u002F5.fiscal\u002F13.ecf","Cadastro › Fiscal › Sped › ECF",{"title":260,"path":261,"stem":262,"children":263,"menu":8},"Outros cadastros","\u002Fcadastros\u002Foutros","2.cadastros\u002F6.outros\u002F0.index",[264,265,270,275,280,284,289,294,299,304,309,314,319,324,329,334],{"title":260,"path":261,"stem":262,"menu":8},{"title":266,"path":267,"stem":268,"menu":269},"Cadastro de acessos","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Facessos","2.cadastros\u002F6.outros\u002F01.acessos","Cadastro › Outros › Acesso",{"title":271,"path":272,"stem":273,"menu":274},"Tipos de assistência 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Ligação",{"title":320,"path":321,"stem":322,"menu":323},"Perguntas do pós-venda","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fpos-venda-perguntas","2.cadastros\u002F6.outros\u002F12.pos-venda-perguntas","Cadastro › Outros › Pos Venda Pergunta",{"title":325,"path":326,"stem":327,"menu":328},"Canais de WhatsApp","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fwhatsapp-canais","2.cadastros\u002F6.outros\u002F13.whatsapp-canais","Cadastro › Outros › Whatsapp Canal",{"title":330,"path":331,"stem":332,"menu":333},"Convênios","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fconvenios","2.cadastros\u002F6.outros\u002F14.convenios","Cadastro › Outros › Convênio",{"title":335,"path":336,"stem":337,"menu":338},"Condomínios","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fcondominios","2.cadastros\u002F6.outros\u002F15.condominios","Cadastro › Outros › Condomínio",{"title":340,"path":341,"stem":342,"children":343,"menu":8},"Lançamentos","\u002Flancamentos","3.lancamentos\u002F0.index",[344,345,381,402,418,423,444,449,454,459],{"title":340,"path":341,"stem":342,"menu":8},{"title":346,"path":347,"stem":348,"children":349,"menu":8},"Vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F0.index",[350,351,356,361,366,371,376],{"title":346,"path":347,"stem":348,"menu":8},{"title":352,"path":353,"stem":354,"menu":355},"Lançamento de vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas\u002Flancamento-de-vendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F1.lancamento-de-vendas","Lançamentos › Vendas › Lançamento de vendas",{"title":357,"path":358,"stem":359,"menu":360},"Fechamento de vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas\u002Ffechamento-de-vendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F2.fechamento-de-vendas","Lançamentos › Vendas › Fechamento de Vendas",{"title":362,"path":363,"stem":364,"menu":365},"Cancelar ou consultar 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As perguntas são as cadastradas em ",[755,756,757],"a",{"href":321},"Pós-venda perguntas",".",[738,760,761,762,765,766,769],{},"Os pedidos ",[742,763,764],{},"já pesquisados"," ficam com a linha ",[742,767,768],{},"azul",", com a data\u002Fhora da pesquisa e o usuário que fez.",[733,771,773],{"id":772},"como-acessar","Como acessar",[738,775,776,777,779,780,758],{},"Menu ",[742,778,587],{},". A tela abre com o dia de hoje; ajuste as datas e clique na ",[742,781,782],{},"lupa",[738,784,785],{},[786,787],"img",{"alt":788,"src":789},"Pós Venda","\u002Fimg\u002Fmovimentacao\u002Fpos-venda.png",[733,791,793],{"id":792},"situações-do-dia-a-dia","Situações do dia a dia",[738,795,796,799,800,803],{},[742,797,798],{},"Rotina diária:"," toda manhã, uma pessoa pesquisa os pedidos de ",[742,801,802],{},"ontem"," e liga para alguns clientes (por exemplo, 10 por dia, escolhendo bairros e entregadores diferentes). Em uma semana você sabe se algum entregador está sendo mal avaliado.",[738,805,806,809],{},[742,807,808],{},"Cliente reclamou na pesquisa:"," registre a resposta como ela foi dada (não \"arredonde\" a nota) e avise o gerente. A pesquisa serve justamente para achar esses casos.",[811,812,814],"h3",{"id":813},"exemplo-pesquisa-de-um-pedido","Exemplo: pesquisa de um pedido",[738,816,817,818,822,823,826],{},"O questionário da revenda tem duas perguntas: ",[819,820,821],"em",{},"\"Você recomendaria nossa revenda?\""," (opções SIM \u002F NÃO \u002F TALVEZ) e ",[819,824,825],{},"\"Como você avalia o atendimento?\""," (opções ÓTIMO \u002F BOM \u002F REGULAR \u002F RUIM).",[828,829,830,834,845,855,865,874],"ol",{},[831,832,833],"li",{},"Datas de ontem a ontem, lupa.",[831,835,836,837,840,841,844],{},"Ligue para o cliente do pedido ",[742,838,839],{},"512421"," (botão direito → ",[742,842,843],{},"Ligar para o Cliente",", se tiver VoIP, ou disque o telefone da linha).",[831,846,847,848,851,852,758],{},"Dê ",[742,849,850],{},"duplo clique"," no pedido. Abre a janela ",[742,853,854],{},"Pesquisa",[831,856,857,858,861,862,758],{},"Clique na primeira pergunta na lista de baixo, marque ",[742,859,860],{},"TALVEZ"," e clique em ",[742,863,864],{},"Responder",[831,866,867,868,871,872,758],{},"Clique na segunda, marque ",[742,869,870],{},"REGULAR",", ",[742,873,864],{},[831,875,876,877,880],{},"Clique em ",[742,878,879],{},"Salvar",". O pedido fica azul na lista, com a data da pesquisa e o seu usuário.",[738,882,883],{},[786,884],{"alt":885,"src":886},"Janela Pesquisa","\u002Fimg\u002Fmovimentacao\u002Fpos-venda-pesquisa.png",[733,888,890],{"id":889},"passo-a-passo-fazer-a-pesquisa","Passo a passo: fazer a pesquisa",[828,892,893,906,913,918,1014],{},[831,894,895,896,899,900,903,904,758],{},"Informe ",[742,897,898],{},"Data Inicial"," e ",[742,901,902],{},"Data Final"," dos pedidos e clique na ",[742,905,782],{},[831,907,908,909,912],{},"Escolha um pedido ",[742,910,911],{},"sem cor"," (ainda não pesquisado) e ligue para o cliente.",[831,914,847,915,917],{},[742,916,850],{}," no pedido.",[831,919,920,921],{},"Para cada pergunta da lista de baixo:\n",[828,922,923,930,1001],{},[831,924,925,926,929],{},"clique na pergunta — ela aparece em ",[742,927,928],{},"Pergunta",", com o jeito certo de responder;",[831,931,932,933],{},"responda conforme o tipo:",[934,935,936,949],"table",{},[937,938,939],"thead",{},[940,941,942,946],"tr",{},[943,944,945],"th",{},"Tipo da pergunta",[943,947,948],{},"Como responder",[950,951,952,968,982,993],"tbody",{},[940,953,954,958],{},[955,956,957],"td",{},"Sim\u002FNão",[955,959,960,961,964,965,758],{},"Marque ",[742,962,963],{},"Sim"," ou ",[742,966,967],{},"Não",[940,969,970,973],{},[955,971,972],{},"Nota",[955,974,975,976,978,979,758],{},"Digite uma ",[742,977,972],{}," de ",[742,980,981],{},"0 a 10",[940,983,984,987],{},[955,985,986],{},"Resposta livre",[955,988,989,990,758],{},"Escreva a ",[742,991,992],{},"Resposta",[940,994,995,998],{},[955,996,997],{},"Opções",[955,999,1000],{},"Marque uma das opções.",[831,1002,1003,1004,1006,1007,871,1009,964,1011,1013],{},"clique em ",[742,1005,864],{}," — a resposta aparece na lista (colunas ",[819,1008,957],{},[819,1010,972],{},[819,1012,992],{},").",[831,1015,876,1016,758],{},[742,1017,879],{},[1019,1020,1021],"blockquote",{},[738,1022,1023,1026,1027,1030],{},[742,1024,1025],{},"Atenção:"," só dá para salvar com ",[742,1028,1029],{},"todas"," as perguntas respondidas. Se o cliente não quis responder uma, use uma opção\u002Fresposta combinada pela revenda (ex.: \"NÃO RESPONDEU\") e cadastre-a no questionário.",[738,1032,1033,1036,1037,1039],{},[742,1034,1035],{},"Corrigir uma pesquisa:"," dê duplo clique no pedido azul, mude as respostas e ",[742,1038,879],{},". As respostas antigas são substituídas, e a pesquisa passa para o seu usuário com a data de agora.",[733,1041,1043],{"id":1042},"filtros-botões-e-menu","Filtros, botões e menu",[934,1045,1046,1056],{},[937,1047,1048],{},[940,1049,1050,1053],{},[943,1051,1052],{},"Campo \u002F botão",[943,1054,1055],{},"O que é",[950,1057,1058,1071,1085,1095,1105,1115,1125,1135],{},[940,1059,1060,1065],{},[955,1061,1062],{},[742,1063,1064],{},"Data Inicial \u002F Data Final",[955,1066,1067,1068,1070],{},"Período dos ",[742,1069,744],{}," (data do pedido).",[940,1072,1073,1078],{},[955,1074,1075],{},[742,1076,1077],{},"Usuário Pesquisa",[955,1079,1080,1081,1084],{},"Mostra só os pedidos pesquisados por esse usuário. Em ",[819,1082,1083],{},"Todos",", mostra todos os pedidos, pesquisados ou não.",[940,1086,1087,1092],{},[955,1088,1089],{},[742,1090,1091],{},"Lupa",[955,1093,1094],{},"Pesquisa.",[940,1096,1097,1102],{},[955,1098,1099],{},[742,1100,1101],{},"Imprimir",[955,1103,1104],{},"Imprime a lista.",[940,1106,1107,1112],{},[955,1108,1109],{},[742,1110,1111],{},"Sair",[955,1113,1114],{},"Fecha a tela.",[940,1116,1117,1120],{},[955,1118,1119],{},"Duplo clique no pedido",[955,1121,1122,1123,758],{},"Abre a janela ",[742,1124,854],{},[940,1126,1127,1132],{},[955,1128,1129,1130],{},"Botão direito → ",[742,1131,843],{},[955,1133,1134],{},"Disca para o telefone do pedido pelo ramal VoIP.",[940,1136,1137,1142],{},[955,1138,1129,1139],{},[742,1140,1141],{},"Ouvir gravação da chamada",[955,1143,1144],{},"Busca a gravação (só com telefonia VoIP com gravação).",[738,1146,1147],{},"Colunas: Pedido, Pesquisa (data e hora), Usuário, DDD, Telefone, Nome, Endereço, Nº, Comp, Bairro e Código (número da pesquisa).",[733,1149,1151],{"id":1150},"mensagens-e-soluções","Mensagens e soluções",[934,1153,1154,1164],{},[937,1155,1156],{},[940,1157,1158,1161],{},[943,1159,1160],{},"Mensagem",[943,1162,1163],{},"O que fazer",[950,1165,1166,1176,1190,1200,1208,1218],{},[940,1167,1168,1171],{},[955,1169,1170],{},"Todas as Perguntas devem ser respondidas!",[955,1172,1173,1174,758],{},"Responda as perguntas que estão em branco na lista antes de ",[742,1175,879],{},[940,1177,1178,1181],{},[955,1179,1180],{},"A resposta Sim ou Não é Obrigatória!",[955,1182,960,1183,964,1185,1187,1188,758],{},[742,1184,963],{},[742,1186,967],{}," antes de ",[742,1189,864],{},[940,1191,1192,1195],{},[955,1193,1194],{},"A nota é obrigatória!",[955,1196,1197,1198,758],{},"Digite a nota antes de ",[742,1199,864],{},[940,1201,1202,1205],{},[955,1203,1204],{},"A nota deve ser entre 0 a 10",[955,1206,1207],{},"Corrija a nota.",[940,1209,1210,1213],{},[955,1211,1212],{},"A resposta é obrigatória",[955,1214,1215,1216,758],{},"Escreva a resposta antes de ",[742,1217,864],{},[940,1219,1220,1223],{},[955,1221,1222],{},"Escolha uma das opções!",[955,1224,1225,1226,758],{},"Marque uma opção antes de ",[742,1227,864],{},[733,1229,1231],{"id":1230},"telas-relacionadas","Telas relacionadas",[1233,1234,1235,1240,1244],"ul",{},[831,1236,1237,1239],{},[755,1238,757],{"href":321}," — montar o questionário.",[831,1241,1242],{},[755,1243,579],{"href":580},[831,1245,1246,1249],{},[755,1247,1248],{"href":363},"Cancelar\u002Fconsultar venda"," — ver os detalhes do pedido.",{"title":1251,"searchDepth":1252,"depth":1252,"links":1253},"",3,[1254,1256,1257,1260,1261,1262,1263],{"id":735,"depth":1255,"text":736},2,{"id":772,"depth":1255,"text":773},{"id":792,"depth":1255,"text":793,"children":1258},[1259],{"id":813,"depth":1252,"text":814},{"id":889,"depth":1255,"text":890},{"id":1042,"depth":1255,"text":1043},{"id":1150,"depth":1255,"text":1151},{"id":1230,"depth":1255,"text":1231},"Ligar para o cliente depois da entrega, fazer a pesquisa de satisfação e acompanhar quais pedidos já foram pesquisados.","md","frmPosVenda, frmPosVendaPesquisa",[1268,1269,752,1270,1271,1272,1273,1274],"pós venda","pos venda","satisfação do cliente","ligar para o cliente","questionário","nota do atendimento","avaliação",{},true,"Movimentação > Pós Venda",{"title":584,"description":1264},"SCM2vwBEeHqdwpIDwGagT2P79lp_sYnlQaASEsCf8iU",[1281,1282],{"title":579,"path":580,"stem":581,"children":-1},{"title":589,"path":590,"stem":591,"children":-1},1793927214534]