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Empresas e Area",{"title":98,"path":99,"stem":100,"menu":101},"Cadastro de rotas","\u002Fcadastros\u002Fendereco\u002Frotas","2.cadastros\u002F3.endereco\u002F4.rotas","Cadastro › Endereço › Rota",{"title":103,"path":104,"stem":105,"menu":106},"Configuração de rotas","\u002Fcadastros\u002Fendereco\u002Fconfiguracao-de-rotas","2.cadastros\u002F3.endereco\u002F5.configuracao-de-rotas","Cadastro › Endereço › Configuração de Rota",{"title":108,"path":109,"stem":110,"menu":111},"Cadastro de áreas","\u002Fcadastros\u002Fendereco\u002Fareas","2.cadastros\u002F3.endereco\u002F6.areas","Cadastro › Endereço › Área",{"title":113,"path":114,"stem":115,"menu":116},"Cadastro de veículos","\u002Fcadastros\u002Fendereco\u002Fveiculos","2.cadastros\u002F3.endereco\u002F7.veiculos","Cadastro › Endereço › 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Observações",{"title":250,"path":251,"stem":252,"menu":253},"Contador (SPED)","\u002Fcadastros\u002Ffiscal\u002Fcontador-sped","2.cadastros\u002F5.fiscal\u002F12.contador-sped","Cadastro › Fiscal › Sped › Contabilidade",{"title":255,"path":256,"stem":257,"menu":258},"Cadastro de ECF","\u002Fcadastros\u002Ffiscal\u002Fecf","2.cadastros\u002F5.fiscal\u002F13.ecf","Cadastro › Fiscal › Sped › ECF",{"title":260,"path":261,"stem":262,"children":263,"menu":8},"Outros cadastros","\u002Fcadastros\u002Foutros","2.cadastros\u002F6.outros\u002F0.index",[264,265,270,275,280,284,289,294,299,304,309,314,319,324,329,334],{"title":260,"path":261,"stem":262,"menu":8},{"title":266,"path":267,"stem":268,"menu":269},"Cadastro de acessos","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Facessos","2.cadastros\u002F6.outros\u002F01.acessos","Cadastro › Outros › Acesso",{"title":271,"path":272,"stem":273,"menu":274},"Tipos de assistência 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Ligação",{"title":320,"path":321,"stem":322,"menu":323},"Perguntas do pós-venda","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fpos-venda-perguntas","2.cadastros\u002F6.outros\u002F12.pos-venda-perguntas","Cadastro › Outros › Pos Venda Pergunta",{"title":325,"path":326,"stem":327,"menu":328},"Canais de WhatsApp","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fwhatsapp-canais","2.cadastros\u002F6.outros\u002F13.whatsapp-canais","Cadastro › Outros › Whatsapp Canal",{"title":330,"path":331,"stem":332,"menu":333},"Convênios","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fconvenios","2.cadastros\u002F6.outros\u002F14.convenios","Cadastro › Outros › Convênio",{"title":335,"path":336,"stem":337,"menu":338},"Condomínios","\u002Fcadastros\u002Foutros\u002Fcondominios","2.cadastros\u002F6.outros\u002F15.condominios","Cadastro › Outros › Condomínio",{"title":340,"path":341,"stem":342,"children":343,"menu":8},"Lançamentos","\u002Flancamentos","3.lancamentos\u002F0.index",[344,345,381,402,418,423,444,449,454,459],{"title":340,"path":341,"stem":342,"menu":8},{"title":346,"path":347,"stem":348,"children":349,"menu":8},"Vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F0.index",[350,351,356,361,366,371,376],{"title":346,"path":347,"stem":348,"menu":8},{"title":352,"path":353,"stem":354,"menu":355},"Lançamento de vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas\u002Flancamento-de-vendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F1.lancamento-de-vendas","Lançamentos › Vendas › Lançamento de vendas",{"title":357,"path":358,"stem":359,"menu":360},"Fechamento de vendas","\u002Flancamentos\u002Fvendas\u002Ffechamento-de-vendas","3.lancamentos\u002F1.vendas\u002F2.fechamento-de-vendas","Lançamentos › Vendas › Fechamento de Vendas",{"title":362,"path":363,"stem":364,"menu":365},"Cancelar ou consultar 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No fim da lista vêm os totais: ",[742,751,752],{},"perdidas",", ",[742,755,756],{},"atendidas",[742,758,759],{},"pedidos"," e ",[742,762,763],{},"total",".",[738,766,767],{},"É a tela para:",[769,770,771,778,785,791],"ul",{},[772,773,774,777],"li",{},[742,775,776],{},"retornar"," as ligações perdidas antes que o cliente compre de outra revenda;",[772,779,780,781,784],{},"saber ",[742,782,783],{},"quantas ligações viram venda",";",[772,786,787,790],{},[742,788,789],{},"registrar o motivo"," das ligações que não foram pedido (reclamação, preço, engano…);",[772,792,793,796,797,800],{},[742,794,795],{},"ouvir"," ou ",[742,798,799],{},"baixar"," a gravação de uma chamada (com telefonia VoIP).",[738,802,803,804,806,807,811],{},"O atalho ",[742,805,579],{}," da barra lateral da ",[808,809,810],"a",{"href":21},"tela principal"," abre esta mesma tela.",[733,813,815],{"id":814},"como-acessar","Como acessar",[738,817,818,819,821],{},"Menu ",[742,820,582],{},". A tela abre com o dia de hoje, das 00:00 às 23:59.",[738,823,824],{},[825,826],"img",{"alt":827,"src":828},"Gerenciamento de ligações","\u002Fimg\u002Fmovimentacao\u002Fligacoes.png",[738,830,831],{},"Cores da lista:",[833,834,835,848],"table",{},[836,837,838],"thead",{},[839,840,841,845],"tr",{},[842,843,844],"th",{},"Cor",[842,846,847],{},"Significado",[849,850,851,863,877],"tbody",{},[839,852,853,860],{},[854,855,856,857],"td",{},"Status ",[742,858,859],{},"verde",[854,861,862],{},"Ligação atendida.",[839,864,865,870],{},[854,866,856,867],{},[742,868,869],{},"vermelho",[854,871,872,873,876],{},"Ligação ",[742,874,875],{},"perdida"," (ninguém atendeu).",[839,878,879,885],{},[854,880,881,882],{},"Linha ",[742,883,884],{},"azul",[854,886,887,888,891],{},"A ligação já tem um ",[742,889,890],{},"motivo"," registrado.",[733,893,895],{"id":894},"situações-do-dia-a-dia","Situações do dia a dia",[738,897,898,901,902,905,906,909,910,913,914,918,919,922],{},[742,899,900],{},"\"Perdemos ligação no horário do almoço?\""," Informe ",[742,903,904],{},"Hora Inicial"," 11:30 e ",[742,907,908],{},"Hora Final"," 13:30, ",[742,911,912],{},"Status"," ",[915,916,917],"em",{},"Perdida",", lupa. Para cada linha, clique com o ",[742,920,921],{},"botão direito → Ligar para o Cliente"," (com VoIP) ou disque o telefone mostrado.",[738,924,925,928,929,932,933,764],{},[742,926,927],{},"\"O cliente diz que foi mal atendido ontem às 15h.\""," Pesquise o dia de ontem pelo ",[742,930,931],{},"Telefone"," do cliente, ache a ligação e use o ",[742,934,935],{},"botão direito → Ouvir gravação da chamada",[738,937,938,941],{},[742,939,940],{},"\"Quantas ligações viram venda?\""," Pesquise o dia todo e olhe os totais no fim da lista.",[943,944,946],"h3",{"id":945},"exemplo-o-dia-em-números","Exemplo: o dia em números",[738,948,949],{},"Pesquisa de um sábado, das 00:00 às 23:59, todos os usuários:",[833,951,952,962],{},[836,953,954],{},[839,955,956,959],{},[842,957,958],{},"Total",[842,960,961],{},"Valor",[849,963,964,972,980,988],{},[839,965,966,969],{},[854,967,968],{},"PERDIDAS",[854,970,971],{},"9",[839,973,974,977],{},[854,975,976],{},"ATENDIDAS",[854,978,979],{},"141",[839,981,982,985],{},[854,983,984],{},"PEDIDOS",[854,986,987],{},"118",[839,989,990,993],{},[854,991,992],{},"TOTAL",[854,994,995],{},"150",[738,997,998,999,1002],{},"Leitura: ",[742,1000,1001],{},"118 de 150"," ligações viraram pedido (79%). As 9 perdidas são clientes que podem ter comprado de outro — retorne para elas. Das 23 atendidas que não viraram pedido, registre o motivo (duplo clique) para descobrir por quê: preço? cobrança de pedido atrasado?",[733,1004,1006],{"id":1005},"passo-a-passo-pesquisar-as-ligações","Passo a passo: pesquisar as ligações",[1008,1009,1010,1019,1042,1048],"ol",{},[772,1011,1012,1013,760,1016,764],{},"Informe ",[742,1014,1015],{},"Data Inicial \u002F Hora Inicial",[742,1017,1018],{},"Data Final \u002F Hora Final",[772,1020,1021,1022,753,1025,1027,1028,753,1031,753,1034,1036,1037,796,1040,764],{},"Se quiser, filtre por ",[742,1023,1024],{},"Usuário Atendeu",[742,1026,912],{}," (",[915,1029,1030],{},"Todas",[915,1032,1033],{},"Atendida",[915,1035,917],{},"), ",[742,1038,1039],{},"Ramal",[742,1041,931],{},[772,1043,1044,1045,764],{},"Clique na ",[742,1046,1047],{},"lupa",[772,1049,1050,1051,764],{},"Para guardar ou levar para a reunião, clique em ",[742,1052,1053],{},"Imprimir",[733,1055,1057],{"id":1056},"passo-a-passo-registrar-o-motivo-de-uma-ligação","Passo a passo: registrar o motivo de uma ligação",[1008,1059,1060,1067,1080],{},[772,1061,1062,1063,1066],{},"Dê ",[742,1064,1065],{},"duplo clique"," na ligação.",[772,1068,1069,1070,1073,1074,1077,1078,764],{},"Abre a janela ",[742,1071,1072],{},"Motivo da Ligação",": escolha o ",[742,1075,1076],{},"Tipo da Ligação"," e escreva o ",[742,1079,1072],{},[772,1081,1082,1083,1086,1087,753,1090,760,1093,1096],{},"Clique em ",[742,1084,1085],{},"Confirmar",". A linha fica azul e as colunas ",[915,1088,1089],{},"Tipo",[915,1091,1092],{},"Motivo",[915,1094,1095],{},"Usuário Motivo"," são preenchidas.",[738,1098,1099,1100,1102,1103,1106,1107,764],{},"Os tipos são cadastrados em ",[808,1101,315],{"href":316},". O motivo também pode ser registrado na hora, pelo botão ",[742,1104,1105],{},"Motivo Chamada"," do ",[808,1108,1109],{"href":353},"lançamento de vendas",[1111,1112,1113],"blockquote",{},[738,1114,1115,1118,1119,1122],{},[742,1116,1117],{},"Atenção:"," o motivo é ",[742,1120,1121],{},"gravado"," na ligação ao confirmar. 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Sem VoIP, a lista funciona normalmente, mas elas não fazem nada.",[733,1182,1184],{"id":1183},"colunas","Colunas",[833,1186,1187,1197],{},[836,1188,1189],{},[839,1190,1191,1194],{},[842,1192,1193],{},"Coluna",[842,1195,1196],{},"O que é",[849,1198,1199,1209,1218,1228,1238,1248,1258,1268],{},[839,1200,1201,1206],{},[854,1202,1203],{},[742,1204,1205],{},"Código",[854,1207,1208],{},"Número da ligação no sistema.",[839,1210,1211,1215],{},[854,1212,1213],{},[742,1214,912],{},[854,1216,1217],{},"ATENDIDA, PERDIDA ou CHAMANDO (ainda tocando).",[839,1219,1220,1225],{},[854,1221,1222],{},[742,1223,1224],{},"Pedido",[854,1226,1227],{},"Número do pedido feito nessa ligação (vazio = não virou pedido).",[839,1229,1230,1235],{},[854,1231,1232],{},[742,1233,1234],{},"Chamada \u002F Encerrada",[854,1236,1237],{},"Data e hora em que a ligação chegou e em que terminou.",[839,1239,1240,1245],{},[854,1241,1242],{},[742,1243,1244],{},"Ramal \u002F DDD \u002F Telefone",[854,1246,1247],{},"Ramal que recebeu e número de quem ligou.",[839,1249,1250,1255],{},[854,1251,1252],{},[742,1253,1254],{},"Nome, Endereço, Nº, Comp, Bairro",[854,1256,1257],{},"Dados do cliente, quando o telefone está cadastrado.",[839,1259,1260,1265],{},[854,1261,1262],{},[742,1263,1264],{},"Usuário",[854,1266,1267],{},"Quem atendeu.",[839,1269,1270,1275],{},[854,1271,1272],{},[742,1273,1274],{},"Tipo \u002F Motivo \u002F Usuário Motivo",[854,1276,1277],{},"Classificação registrada e quem registrou.",[733,1279,1281],{"id":1280},"telas-relacionadas","Telas relacionadas",[769,1283,1284,1288,1294,1298],{},[772,1285,1286],{},[808,1287,315],{"href":316},[772,1289,1290,1293],{},[808,1291,1292],{"href":690},"Bina"," — identificação das chamadas.",[772,1295,1296],{},[808,1297,295],{"href":296},[772,1299,1300],{},[808,1301,584],{"href":585},{"title":1303,"searchDepth":1304,"depth":1304,"links":1305},"",3,[1306,1308,1309,1312,1313,1314,1315,1316],{"id":735,"depth":1307,"text":736},2,{"id":814,"depth":1307,"text":815},{"id":894,"depth":1307,"text":895,"children":1310},[1311],{"id":945,"depth":1304,"text":946},{"id":1005,"depth":1307,"text":1006},{"id":1056,"depth":1307,"text":1057},{"id":1125,"depth":1307,"text":1126},{"id":1183,"depth":1307,"text":1184},{"id":1280,"depth":1307,"text":1281},"Ver as ligações recebidas — atendidas e perdidas —, quantas viraram pedido, registrar o motivo de cada chamada, retornar para o cliente e ouvir a gravação.","md","frmAcompCADGerenLig",[1321,1322,1323,1324,1325,1326,1327,1328,1329,1330,1292,1176],"ligações","gerenciamento de ligações","chamadas","ligação perdida","chamada perdida","retornar ligação","ouvir gravação","baixar gravação","motivo da ligação","ramal",{},true,"Movimentação > Ligações",{"title":579,"description":1317},"XWGB6iGPsfMFjey79dTr-SBQ35ZTi9t9-y45ZyQMFZA",[1337,1338],{"title":574,"path":575,"stem":576,"children":-1},{"title":584,"path":585,"stem":586,"children":-1},1793927214528]